Frais d'envoi

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de 200 commandes expédiées en Amérique du Nord et dans l'Union européenne..

Toutes les commandes sont expédiées d'Espagne.

Pour les commandes inférieures à 200, il existe un tarif forfaitaire par zone décrit ci-dessous::

  • 15 PÉNINSULE IBÉRIQUEA
  • 25 UNION EUROPÉENNE, ROYAUME-UNI ET SUISSED
  • 30 AMÉRIQUE DU NORDA
  • 65 Reste du monded

Veuillez utiliser l'estimateur des frais de livraison sur la page du panier pour connaître les tarifs de livraison dans votre pays. Les tarifs peuvent varier en fonction du poids de votre commande. Les délais de livraison varient selon la destination.

Expédition accélérée

Nous offrons une livraison accélérée, pour les tarifs veuillez contactercustomerservice@mademoisellemartin.com.

Fonctions

Si vous êtes en dehors de l'UE, sachez qu'il peut y avoir des droits associés à votre commande, auquel cas vous serez responsable de tous les droits d'importation. Veuillez noter que Mademoiselle Martin n'a aucun contrôle sur ces droits et taxes perçus par le pays dans lequel votre commande est expédiée. Nous ne pouvons pas vous dire quel sera le coût car ces frais peuvent varier selon les pays. Étant donné que ces frais ne sont ni calculés ni appliqués aux commandes de Mademoiselle Martin, veuillez contacter votre bureau de douane local pour en savoir plus.

Les impôts

Les taxes TVA sont incluses dans le prix du produit.

Retour

Nous offrons une période de retour de 30 jours sur tous les achats effectués en ligne. Le client est responsable des frais de retour. Nous vous demandons de retourner tous les articles en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette de sécurité attachée. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les articles retournés qui ne remplissent pas ces conditions.

Tous les retours seront renvoyés à notre siège social en Espagne.

  • Nous ne pouvons accepter que les retours du pays vers lequel une commande a été initialement expédiée

  • Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte des vêtements retournés. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier recommandé pour retourner les marchandises et de conserver une trace des détails de suivi.

  • Nous sommes heureux d'offrir un service de collecte des retours à tous les clients pour tout achat conforme à notre politique de retour.

Pour initier un retour, cliquez ici.

Comment puis-je te contacter?

Nous avons un Chat en directsur le site Internet9h-18h UTC22, envoyez-nous un message via notrecontactez-nous page ou emailcustomerservice@mademoisellemartin.com.

Quelle taille dois-je commander?

Chaque haut a un tableau des tailles sur la page du produit. Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre chat en direct 24/7 ou par e-mailcustomerservice@mademoisellemartin.com afin que nous puissions vous aider à trouver personnellement votre meilleur ajustement!

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter àcustomerservice@mademoisellemartin.com dans les 12 heures suivant votre commande, nous ne serons pas en mesure d'apporter des modifications au-delà de cette période.

Quand ma commande va-t-elle arriver?

Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient d'un pays à l'autre. La livraison gratuite est une livraison régulière et non accélérée. Si vous souhaitez votre commande avant une certaine date, veuillez nous envoyer un e-mail àcustomerservice@mademoisellemartin.com et nous rechercherons des alternatives d'expédition pour vous.

Il peut y avoir des retards occasionnels dus à des processus de dédouanement qui sont hors de notre contrôle.

Comment puis-je suivre ma commande?

Lors de l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un email contenant un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez envoyer un e-mailcustomerservice@mademoisellemartin.com.

Qu'est-ce qu'un article en précommande Puis-je annuler ma précommander?

Un article en précommande est celui que vous commandez avant de l'avoir dans notre inventaire. Vous pouvez annuler jusqu'à ce que votre commande ait été traitée. Pour annuler, vous pouvez nous envoyer un e-mail àcustomerservice@mademoisellemartin.com.

Comment entretenir mes objets Mademoiselle Martin?

Entretien du tissu des hauts:Tous les hauts sont lavables en machine à l'eau froide. Nous vous recommandons de suspendre le séchage pour éviter le rétrécissement ou de sécher en machine à basse. Veuillez ne pas repasser les boutons-pression car ils pourraient fondre.Pour des instructions d'entretien spécifiques, consultez les pages produits Tops.

Soins FrouFrou:Bien que les FrouFrous soient de très haute qualité, ils sont faits à la main et doivent être manipulés avec soin. La plupart du temps, ils sont propres ou nettoyés par un professionnel uniquement. Pour des instructions d'entretien spécifiques, rendez-vous sur les pages produits FrouFrou.

Si vous avez une question spécifique sur l'entretien de votre pièce Mademoiselle Martin, veuillez nous envoyer un courriel àcustomerservice@mademoisellemartin.com.

Dois-je rendre le coffret complet de Mademoiselle Martin?

Si vous échangez: il vous suffit de retourner la / les pièce (s) que vous souhaitez échanger.

En cas de remboursement: l'ensemble complet doit être retourné. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour une boîte partielle car ces ensembles ont une réduction pour l'ensemble complet.

Que faire si l'article est reçu endommagé ou défectueux?

Nous travaillons dur pour nous assurer que tous les articles vendus sont de la plus haute qualité. Cependant, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer un courriel dans les 5 jours suivant la réception de votre commande àcustomerservice@mademoisellemartin.com afin que nous puissions examiner la question de toute urgence pour vous.